Customer Support Medewerker

Wie we zijn?

Bij Stoov verwarmen we mensen, niet de planeet. Dat doen we met slimme, stijlvolle en duurzame warmteproducten die inmiddels door meer dan 1,7 miljoen Stoovers worden gebruikt.

Customer Care speelt een centrale rol in ons groeiverhaal, en daarvoor zoeken we een Customer Support Medewerker die klanten blij maakt.

Over de rol

We werken samen met een externe customer support-partner, maar er zijn vragen die zij niet kunnen oplossen of waar zij hulp bij nodig hebben. Daarvoor zoeken we jou.

Vanuit ons kantoor in Utrecht help jij onze klanten en onze externe customer support-partner bij vraagstukken die meer aandacht nodig hebben of waarbij meer kennis over onze producten nodig is. Je hebt voornamelijk schriftelijk, maar soms ook telefonisch contact met onze klanten.

Naast het klantcontact zijn er ook nog dagelijkse taken die binnen onze customer service vallen: denk aan het verwerken van terugbetalingen en het beantwoorden van reviews.

In eerste instantie zoeken we iemand die ons in het hoogseizoen kan ondersteunen (van augustus/september tot februari) maar we blijven ook graag in gesprek over een vervolg. Het mooie aan deze rol is dat de uren flexibel te plannen zijn. Werk je het liefst elke dag alleen in de ochtend? Dat is zeker mogelijk!

Concreet betekent dat:

• Je helpt onze externe customer support-partner bij vragen

• Je behandelt klantvragen van B2C- en B2B-klanten en via marketplaces zoals Bol en Amazon

• Wanneer we een nieuw product lanceren, ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, want jij weet alles over dit nieuwe product

• Je verwerkt terugbetalingen

• Je reageert op alle binnenkomende reviews

• Je signaleert terugkerende klantvragen, zodat we onze service steeds verder kunnen verbeteren

Herken je jezelf in deze omschrijving?

• Je hebt een passie voor het blij maken van klanten

• Je bent minimaal 4 dagen per week beschikbaar (verdeling uren in overleg)

• Je hebt affiniteit voor klantcontact; ervaring in customer support is een pré

• Je pakt nieuwe taken snel op en durft door te vragen bij complexere klantvragen

• Je belt net zo makkelijk als dat je een email stuurt

• Je bent nauwkeurig en oplettend, met gevoel voor kwaliteit

• Jij hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels; spreek je ook Duits? Mooie plus!

• Je werkt gestructureerd, zelfstandig en blijft kalm onder druk

Wat bieden we jou?

• Veel ruimte om processen te verbeteren en eigenaarschap te nemen

• We bieden jou flexibiliteit in uren (in overleg)

• Een professionele werkomgeving waarin kwaliteit en verantwoordelijkheid centraal staan

• Marktconform salaris, passend bij je ervaring €2200-€2800

• Goede secundaire voorwaarden

• Een uitgebreide inwerkperiode en persoonlijke begeleiding om je snel wegwijs te maken

En natuurlijk: Warmte. Letterlijk en figuurlijk.

Hoe is het om bij Stoov te werken?

Stoov is ondernemend, ambitieus en eerlijk. We zeggen waar het op staat. Goede ideeën winnen, ongeacht functie of titel. Je werkt samen met een betrokken team vanuit Utrecht, met korte lijnen en veel ruimte voor initiatief. We bouwen aan een premium internationaal merk en verwachten dat je daar actief aan bijdraagt.

Een plek waar je erbij hoort

Bij Stoov ben je meer dan welkom, precies zoals je bent. We creëren een omgeving waarin iedereen zich veilig en vrij voelt om zichzelf te laten zien, ongeacht hoe je je identificeert, van wie je houdt of welke cultuur je thuis noemt.